Всероссийский форум многофункциональных центров государственных и муниципальных услуг 2016 года

ВСЕРОССИЙСКИЙ ФОРУМ
ЦЕНТРОВ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ 2016 ГОДА

1-2 декабря 2016 г., Воронежская область, пос. Солнечный)

1 декабря 2016 г.
09.00 – 11.00 Регистрация участников Форума. Приветственный кофе. Осмотр выставки
11.00 – 13.00 ПАНЕЛЬНАЯ ДИСКУССИЯ
ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ УСЛУГ: ПРАКТИКА МФЦ И ОПЫТ БИЗНЕСА
Модератор – Исполнительный директор ЗАО «Интерфакс»
Владимир Владимирович Герасимов
Место проведения: Зал 1
11.00 – 11.10 ТОРЖЕСТВЕННОЕ ОТКРЫТИЕ ФОРУМА
Заместитель Министра экономического развития Российской Федерации
Савва Витальевич Шипов
11.10 – 11.20 ПРИВЕТСТВЕННОЕ СЛОВО
Заместитель председателя правительства Воронежской области
Артем Юрьевич Верховцев
11.20 – 11.40 «ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ В МФЦ»
Директор Департамента государственного регулирования в экономике Минэкономразвития России
Надежда Ивановна Машкова
Ответы на вопросы
11.40 – 12.00 «КАК РЕАЛИЗОВАТЬ ЦЕННОСТЬ «ВСЁ ДЛЯ КЛИЕНТА», ИЛИ ЧТО ТАКОЕ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНАЯ МОДЕЛЬ?»
Начальник управления модернизации клиентского опыта ПАО «Сбербанк»
Александра Сергеевна Алтухова
Ответы на вопросы
12.00 – 12.20 «НАШ ПОКАЗАТЕЛЬ СЕРВИСА В БИЛАЙН»
Руководитель службы управления клиентским сервисом и системами обратной связи ПАО «ВымпелКом»
Борис Сергеевич Антюшин
Ответы на вопросы
12.20 – 12.40 «УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ КЛИЕНТСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В РОЗНИЧНОМ БИЗНЕСЕ БАНКА ВТБ»
Руководитель Службы качества клиентского обслуживания Департамента развития и координации розничного бизнеса ПАО «Банк ВТБ»
Инияр Георгиевна Давидова
Ответы на вопросы
12.40 – 13.00 «ПРАКТИКА ВНЕДРЕНИЯ СОВРЕМЕННЫХ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ДЛЯ СЕТИ МФЦ»
Заведующий кафедрой философии и социально-гуманитарных наук
ФГБОУ ВПО «Донской государственный технический университет», доктор философских наук, профессор
Наталья Викторовна Коломиец
Ответы на вопросы
13.00 – 14.00 ПЕРЕРЫВ
14.00 – 15.30 СЕКЦИЯ
«ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ ФЕДЕРАЛЬНЫХ ОРГАНОВ ИСПОЛНИТЕЛЬНОЙ ВЛАСТИ И ЦЕНТРОВ ГОСУСЛУГ»
Модератор – Министр экономического развития Калужской области
Дмитрий Олегович Разумовский

Место проведения: Зал 1
14.00 – 14.10 ВСТУПИТЕЛЬНОЕ СЛОВО
Заместитель директора Департамента государственного регулирования в экономике Минэкономразвития России
Петр Сергеевич Днепровский
14.10 – 14.30 «ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ НАЛОГОВЫХ ОРГАНОВ С МФЦ: ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ»
Начальник Управления стандартов и международного сотрудничества ФНС России
Дмитрий Валерьевич Вольвач
Ответы на вопросы
14.30 – 14.50 «ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ РОСРЕЕСТРА В МФЦ»
Начальник Управления организационного развития Росреестра
Полина Александровна Крымская
Ответы на вопросы
14.50 – 15.10 «ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ ПЕНСИОННОГО ФОНДА РОССИИ В МФЦ»
Начальник Департамента государственных услуг Пенсионного фонда Российской Федерации
Елена Владимировна Петина
Ответы на вопросы
15.10 – 15.30 «ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ МВД РОССИИ В МФЦ»
Заместитель начальника Управления внешнего электронного взаимодействия и контроля качества предоставления государственных услуг МВД России
Андрей Валерьевич Хохлов
Ответы на вопросы
14.00 – 15.30 СЕКЦИЯ
«МФЦ ДЛЯ БИЗНЕСА: ИТОГИ ПИЛОТНОГО ПРОЕКТА»
Модератор – Заместитель директора Департамента развития малого и среднего предпринимательства и конкуренции Минэкономразвития России
Алексей Михайлович Шестоперов

Место проведения: Зал 2
14.00 – 14.05 ВСТУПИТЕЛЬНОЕ СЛОВО
Заместитель директора Департамента развития малого и среднего предпринимательства и конкуренции Минэкономразвития России
Алексей Михайлович Шестоперов
14.05 – 14.10 ВИДЕООБРАЩЕНИЕ
Вице-Президент – Руководитель Дирекции GR ПАО «Сбербанк России»
Андрей Владимирович Шаров
14.10 – 14.25 «ОСНОВНЫЕ ПОДХОДЫ К ОРГАНИЗАЦИИ МФЦ ДЛЯ БИЗНЕСА»
Проектный офис Минэкономразвития России
Андрей Николаевич Репников
Ответы на вопросы
14.25 – 14.40 «ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГ АО «КОРПОРАЦИЯ «МСП» НА БАЗЕ МФЦ»
Заместитель руководителя Дирекции регионального развития АО «Корпорация «МСП»
Наталия Петровна Кондакова
Ответы на вопросы
14.40 – 14.55 «О РАЗВИТИИ СЕТИ СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫХ МФЦ ДЛЯ БИЗНЕСА В НОВГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ»
Заместитель Губернатора Новгородской области – заместитель Председателя Правительства Новгородской области
Владимир Павлович Варфоломеев
Ответы на вопросы
14.55 – 15.10 «СОВМЕСТНЫЙ ПРОЕКТ ПАО «БИНБАНК» И МФЦ ПО ОКАЗАНИЮ УСЛУГ ДЛЯ ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ И ИНДИВИДУАЛЬНЫХ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ. ПЕРВЫЕ ИТОГИ И ДАЛЬНЕЙШИЕ ШАГИ»
Управляющий директор ПАО «БИНБАНК»
Дмитрий Александрович Юрин
Ответы на вопросы
15.10 – 15.20 «МФЦ ДЛЯ БИЗНЕСА: ПОПУЛЯРИЗАЦИЯ УСЛУГ В ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОМ СООБЩЕСТВЕ»
директор ГАУ «МФЦ» Новосибирской области
Игорь Сергеевич Федоров
Ответы на вопросы
15.20 – 15.30 «ОПТИМИЗАЦИЯ ПРОЦЕДУР ПОДКЛЮЧЕНИЯ (ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО ПРИСОЕДИНЕНИЯ) К ИНЖЕНЕРНЫМ СЕТЯМ: ПРОБЛЕМЫ И ЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ»
Ведущий советник Аналитического центра при Правительстве Российской Федерации
Евгений Александрович Лохматов
Ответы на вопросы
15.30 – 16.00 ПЕРЕРЫВ. КОФЕ-БРЕЙК
16.00 – 17.45 ФОРСАЙТ-СЕССИЯ
«МФЦ ИЛИ ЭЛЕКТРОННЫЕ УСЛУГИ?»
Модератор – партнер USABILITYLAB
Дмитрий Константинович Сатин

Место проведения: Зал 1
16.00 – 16.15 «ЭЛЕКТРОННЫЕ УСЛУГИ. 10 ЛЕТ СПУСТЯ»
Директор Департамента развития электронного правительства Минкомсвязи России Владимир Евгеньевич Авербах
Ответы на вопросы
16.15 – 16.30 «МФЦ И ЭЛЕКТРОННЫЕ УСЛУГИ – ЧТО ДАЛЬШЕ?»
Заместитель директора Департамента государственного регулирования в экономике Минэкономразвития России Павел Викторович Малков
Ответы на вопросы
16.30 – 16.45 «ЕДИНАЯ ПЛАТФОРМА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ГРАЖДАН И ГОСУДАРСТВА»
Министр экономического развития Калужской области
Дмитрий Олегович Разумовский
Ответы на вопросы
16.45 – 17.00 «ИДЕАЛЬНАЯ УСЛУГА»
Директор Центра ИТ-исследований и экспертизы Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации
Михаил Юрьевич Брауде-Золотарев
Ответы на вопросы
17.00 – 17.15 «МФЦ БУДУЩЕГО И ПУТЬ К НЕМУ»
Генеральный директор ООО «Бюджетные и финансовые технологии»
Александр Наумович Моносов
Ответы на вопросы
17.15 -17.30 «ПОПУЛЯРИЗАЦИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ В ЭЛЕКТРОННОМ ВИДЕ НА БАЗЕ ГАУ «МФЦ В РЕСПУБЛИКЕ САХА (ЯКУТИЯ)»
Руководитель государственного автономного учреждения «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Республике Саха (Якутия)»
Таисия Львовна Батуева
Ответы на вопросы
17.30 – 17.45 «ИНСТРУМЕНТЫ ОЦЕНКИ И УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ В МФЦ»
Заместитель руководителя отдела продаж ООО «ДАМАСК»
Алексей Анатольевич Мулявин
Ответы на вопросы
17.45 – 18.00 ПЕРЕРЫВ
18.00 – 19.10 СЕКЦИЯ
«ОБЗОР ПРОЕКТОВ ПОБЕДИТЕЛЕЙ КОНКУРСА ЛУЧШИЙ МФЦ 2015»

Модератор – Директор Департамента государственного регулирования в экономике Минэкономразвития России
Надежда Ивановна Машкова

Место проведения: Зал 1
18.00 – 18.10 ДЕМОНСТРАЦИЯ ВИДЕОРОЛИКА
«МОИ ПЕРВЫЕ ДОКУМЕНТЫ»
Заместитель директора по взаимодействию с органами власти автономного учреждения Воронежской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг»
Татьяна Владимировна Юсупова
Ответы на вопросы
18.10 – 18.20 ДЕМОНСТРАЦИЯ ВИДЕОРОЛИКА
«СОСТАВЛЕНИЕ, ЗАВЕРЕНИЕ И ВЫДАЧА В МФЦ ВЫПИСОК ИЗ ЕГРП»
Директор Санкт-Петербургского Государственного Казенного Учреждения «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг»
Константин Васильевич Марков
Ответы на вопросы
18.20 – 18.30 ДЕМОНСТРАЦИЯ ВИДЕОРОЛИКА
«ВОЛОНТЕРЫ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЩЕСТВА»
Директор Кировского областного государственного автономного учреждения «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг»
Александр Андреевич Анананьев
Ответы на вопросы
18.30 – 18.40 ДЕМОНСТРАЦИЯ ВИДЕОРОЛИКА
«МОТИВАЦИЯ ПЕРСОНАЛА НА ОСНОВЕ СИСТЕМЫ KPI»
Директор государственного бюджетного учреждения Тульской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг»
Татьяна Михайловна Бондаренко
Ответы на вопросы
18.40 – 18.50 ДЕМОНСТРАЦИЯ ВИДЕОРОЛИКА
«ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА И ДОСТУПНОСТИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ В СФЕРЕ РЕГИСТРАЦИИ ПРАВ НА НЕДВИЖИМОЕ ИМУЩЕСТВО И СДЕЛОК С НИМ И СОПУТСТВУЮЩИХ УСЛУГ МЕЖЕВАНИЯ»
Директор государственного автономного учреждения Республики Дагестан «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Республике Дагестан»
Осман Хасбулатович Хасбулатов
Ответы на вопросы
18.50 – 19.00 ДЕМОНСТРАЦИЯ ВИДЕОРОЛИКА
«ОРГАНИЗАЦИЯ В ГАУ ТО «МФЦ» ПОЛНОГО ЦИКЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ»
Директор Государственного автономного учреждения Тюменской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Тюменской области»
Александр Николаевич Нагибин
Ответы на вопросы
19.00 – 19.10 ДЕМОНСТРАЦИЯ ВИДЕОРОЛИКА
«ВНЕДРЕНИЕ МЕХАНИЗМА ДОСУДЕБНОЙ ПРЕТЕНЗИОННОЙ РАБОТЫ И ПРОВЕДЕНИЕ ПРЕВЕНТИВНЫХ МЕР ПО ПРЕДОТВРАЩЕНИЮ НАРУШЕНИЙ ПРАВ ЗАЯВИТЕЛЕЙ»
Руководитель государственного автономного учреждения «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Республике Саха (Якутия)»
Таисия Львовна Батуева
Ответы на вопросы
19.10 – 21.00 УЖИН
10.00 – 11.00 Регистрация участников Форума. Приветственный кофе
11.00 – 13.00 ПЛЕНАРНОЕ ЗАСЕДАНИЕ
ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ ЦЕНТРОВ ГОСУСЛУГ В СУБЪЕКТАХ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Модератор – Член центрального штаба Общероссийского общественного движения «НАРОДНЫЙ ФРОНТ «ЗА РОССИЮ»
Виктор Владимирович Климов

Место проведения: Зал 1
11.00 – 11.10 ОТКРЫТИЕ 2-ГО ДНЯ ФОРУМА
ПРИВЕТСТВЕННОЕ СЛОВО
Губернатор Воронежской области
Алексей Васильевич Гордеев
11.10 – 11.30 ПРИВЕТСТВЕННОЕ СЛОВО
Заместитель Министра экономического развития Российской Федерации
Савва Витальевич Шипов
11.30 – 11.45 «ИТОГИ МОНИТОРИНГА ЭФФЕКТИВНОСТИ МЕХАНИЗМА ОЦЕНКИ ГРАЖДАНАМИ КАЧЕСТВА ГОСУСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЕННЫХ ЧЕРЕЗ МФЦ»
Руководитель управления по проектам развития малого и среднего бизнеса
АНО «Агентство стратегических инициатив»
Иван Юрьевич Аврах
11.45 – 12.00 «ОРГАНИЗАЦИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ НА БАЗЕ МФЦ КАЛУЖСКОЙ ОБЛАСТИ»
Заместитель Губернатора – руководитель Администрации Губернатора
Калужской области
Алексей Викторович Никитенко (уточняется)
Ответы на вопросы
12.00 – 12.15 «ОРГАНИЗАЦИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ НА БАЗЕ МФЦ РОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ»
Заместитель Губернатора Ростовской области
Василий Владимирович Рудой
Ответы на вопросы
12.15 – 12.30 «ОРГАНИЗАЦИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ НА БАЗЕ МФЦ СТАВРОПОЛЬСКОГО КРАЯ»
Заместитель председателя Правительства Ставропольского края - министр экономического развития Ставропольского края
Андрей Юрьевич Мурга
Ответы на вопросы
12.30 – 12.45 «ОРГАНИЗАЦИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ НА БАЗЕ МФЦ РЕСПУБЛИКИ САХА (ЯКУТИЯ)»
Первый заместитель Председателя Правительства Республики Саха (Якутия) - министр экономики Республики Саха (Якутия)
Алексей Александрович Стручков
Ответы на вопросы
12.45 – 13.00 Дискуссия
13.00 – 15.00 ПЕРЕРЫВ
15.00 – 16.30 ЦЕРЕМОНИЯ НАГРАЖДЕНИЯ ЛАУРЕАТОВ КОНКУРСА
«ЛУЧШИЙ МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР РОССИИ» 2015
Место проведения: Зал 1
15.00 – 15.15 ТОРЖЕСТВЕННОЕ ОТКРЫТИЕ ЦЕРЕМОНИИ НАГРАЖДЕНИЯ ЛАУРЕАТОВ КОНКУРСА «ЛУЧШИЙ МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР РОССИИ»
Демонстрация видеоролика
Выступление Заместителя Министра экономического развития Российской Федерации Саввы Витальевича Шипова
15.15 – 16.30 ЦЕРЕМОНИЯ НАГРАЖДЕНИЯ ЛАУРЕАТОВ И ФИНАЛИСТОВ КОНКУРСА «ЛУЧШИЙ МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР РОССИИ» 2015 ГОДА
16.30 – 18.00 ФУРШЕТ


Документы