Сбор мнений граждан о качестве услуг

Минэкономразвития России создан инструмент обратной связи, позволяющий гражданам оценить качество предоставления государственных услуг, – автоматизированная система «Информационно-аналитическая система мониторинга качества государственных услуг» (ИАС МКГУ), «витриной» которой является специализированный сайт «Ваш контроль» (vashkontrol.ru).

Официальный сайт Информационно-аналитической системы мониторинга качества государственных услуг "Ваш контроль"

Система функционирует в рамках  постановлении Правительства Российской Федерации от 12 декабря 2012 г. № 1284 «Об оценке гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) и территориальных органов государственных внебюджетных фондов (их региональных отделений) с учетом качества предоставления ими государственных услуг, а также о применении результатов указанной оценки как основания для принятия решений о досрочном прекращении исполнения соответствующими руководителями своих должностных обязанностей».

Государственные услуги могут быть оценены гражданами по следующим каналам: смс-опросы и телефонные опросы, сбор мнений через терминалы и иные устройства, расположенные в местах предоставления государственных услуг, единый портал государственных услуг (ЕПГУ), сайты ведомств, а также через сайт «Ваш контроль» с возможностью разместить отзыв.

Система оценки качества предоставления государственных услуг внедрена во всех субъектах Российской Федерации и распространяется на ряд государственных услуг МВД России, Росгвардии, ФНС России, ФССП России, Росреестра, Росимущества, Роспотребнадзора, Пенсионного фонда Российской Федерации и Фонда социального страхования Российской Федерации.

По состоянию на июль 2017 г. гражданами оценено более 22,9 млн государственных услуг, на сайте «Ваш контроль» размещено более 469,3 тыс. отзывов.

В рамках исполнения пункта 6 поручения Президента Российской Федерации от 26 мая 2014 г. № Пр-1171 Минэкономразвития России ежемесячно формируется рейтинг внедрения механизма оценки качества предоставления государственных услуг с использованием ИАС МКГУ в объектах сети МФЦ субъектов Российской Федерации.

В основе указанного рейтинга лежит количество фактов предоставления государственных услуг в МФЦ субъекта Российской Федерации, оцененных гражданами с использованием ИАС МКГУ, в расчете на каждое окно объектов сети МФЦ, расположенных в соответствующем регионе. Данные о количестве окон объектов сети МФЦ предоставляются субъектами Российской Федерации в автоматизированную информационную систему мониторинга развития сети МФЦ.

Видео