18 марта 2015 года 


Панельная дискуссия
«Управление качеством в центрах предоставления государственных и мниципальных услуг»

Модератор Панельной дискуссии – Исполнительный директор ЗАО «Интерфакс» Владимир Герасимов

фотогалерея фотогалерея

   
Открытие Форума - Статс-секретарь - Заместитель министра экономического развития Российской Федерации Олег Фомичев
Приветственное слово - Директор Департамента государственного управления, регионального развития и местного самоуправления Аппарата Правительства Российской Федерации Лиана Пепеляева

Социологические исследования уровня удовлетворенности граждан качеством государственных услуг: какой уровень сервиса ожидают граждане

Директор Центра технологий государственного управления РАНХиГС Владимир Южаков
Опыт ОАО «Сбербанк России» в управлении качеством сервиса
Вице-президент – директор Департамента ОАО «Сбербанк России» Валентин Морозов
Управление качеством обслуживания клиентов ОАО «Аэрофлот»
Директор департамента маркетинга ОАО «Аэрофлот» Михаил Фандеев
Контроль качества на выходе: опыт применения системы мониторинга качества госуслуг «Ваш контроль»
Статс-секретарь – заместитель Министра экономического развития Российской Федерации Олег Фомичев
Обзор региональной практики мониторинга качества услуг
Заместитель руководителя Аналитического центра при Правительстве Российской Федерации Василий Пушкин
Результаты мониторинга эффективности механизма оценки гражданами качества государственных услуг, предоставленных через МФЦ
Руководитель проекта Управления по проектам улучшения инвестиционного климата Корпоративного департамента
Агентства стратегических инициатив (АСИ) Иван Аврах

Секционные дискуссии


Секция «Новации в деятельности центров государственных и муниципальных услуг»


Модератор - Директор Департамента государственного регулирования в экономике Минэкономразвития России Алексей Херсонцев

фотогалерея фотогалерея

Секция «Информатизация центров государственных и муниципальных услуг»


Модератор - Министр развития информационного общества Калужской области Дмитрий Разумовский

фотогалерея фотогалерея





Секция «Коммуникационные стратегии центров государственных и муниципальных услуг»


Модератор - Заместитель директора Департамента государственного регулирования в экономике Минэкономразвития России Петр Днепровский

фотогалерея фотогалерея

Концепция создания центров государственных и муниципальных услуг для бизнеса

Заместитель директора Департамента государственного консалтинга ЗАО «АКГ «РБС» Наталья Яковлева
МФЦ: Информатизация и качество услуг

Заместитель директора департамента государственного регулирования в экономике Минэкономразвития России Павел Малков


Внедрение бренда «Мои Документы»

Генеральный директор ООО «Пленум» Илья Лазученков; бренд стратег ООО «Пленум» Анна Федорова
Опыт взаимодействия с Центрами развития бизнеса

Вице-президент по малому бизнесу ОАО "Сбербанк России" Андрей Шаров
IT-структура. Опыт внедрения информационной инфраструктуры многофункционального центра в Республике Башкортостан

Первый заместитель директора РГАУ МФЦ Владимир  Абдрахимов
Формирование позитивного имиджа центров государственных и муниципальных услуг в регионе

Руководитель областного бюджетного учреждения «Уполномоченный многофункциональный центр Липецкой области» Майя Селянина

Почта России в качестве привлекаемой организации. Результаты работы, планы развития

Заместитель генерального директора ФГУП «Почта России» Родион Шишков
Опыт Ростовской области по информатизации МФЦ

Директор УМФЦ Ростовской области Алексей Алехин
Практика взаимодействия центров государственных и муниципальных услуг с общественными организациями

Заместитель Министра правительственных информационных коммуникаций Пермского края Вадим Комлев

Внедрение проекта «МФЦ-банковский платежный агент» в МФЦ регионов России

Директор автономного учреждения Астраханской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» Татьяна Шмелева

Региональный вектор информатизации центров предоставления государственных и муниципальных услуг Липецкой области

Заместитель директора УМФЦ Липецкой области Роман Маркин
Практика выдачи полисов обязательного медицинского страхования в центрах государственных и муниципальных услуг

Директор Санкт-Петербургского государственного казенного учреждения «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» Константин Марков

Организация предоставления услуг для мигрантов на базе центров государственных и муниципальных услуг

Руководитель государственного бюджетного учреждения Сахалинской области «Многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг» Андрей Платошин

Семинар «Нормативное правовое и методическое обеспечение новых направлений деятельности центров государственных и муниципальных услуг»

Модератор - директор Департамента государственного регулирования в экономике Минэкономразвития России Алексей Херсонцев 

фотогалерея фотогалерея

Семинар «Мониторинг центров государственных и муниципальных услуг»

Модератор - заместитель директора Департамента государственного регулирования в экономике Минэкономразвития России Павел Малков

фотогалерея фотогалерея
Секция «Оптимизация системы управления центрами государственных и муниципальных услуг»

Модератор - заместитель директора Департамента государственного регулирования в экономике Минэкономразвития России Петр Днепровский

фотогалерея фотогалерея
Новеллы законодательства по вопросам организации деятельности центров государственных и муниципальных услуг

Директор Департамента государственного регулирования в экономике Минэкономразвития России Алексей Херсонцев
Информационная система мониторинга деятельности МФЦ

Директор департамента комплексных проектов ЗАО «Ланит» Виктор Серебряков
Практические вопросы управления персоналом (механизмы адаптации сотрудников и программы их подготовки, управление специалистами в часы пиковой и непиковой нагрузки)

Директор краевого автономного учреждения «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Алтайского края» Денис Тишин

Методология организации предоставления государственных и муниципальных услуг по жизненным ситуациям

Старший консультант отдела государственного консалтинга ЗАО «АКГ «РБС» Дмитрий Долгополов
Ваш контроль. Результаты подключения МФЦ к ИАС МКГУ

Ведущий системный архитектор ЗАО «Интерфакс» Александр Панасенков
Практика внедрения единых площадок («полигонов») для обучения персонала центров государственных и муниципальных услуг

Начальник управления инноваций в органах власти Правительства Ростовской области Борис Носко

Единый подход к организации государственных и муниципальных услуг по жизненным ситуациям на базе центров государственных и муниципальных услуг посредством АИС МФЦ

Первый заместитель руководителя ГАУ «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Республике Саха (Якутия)» Таисия Батуева
Система мониторинга развития сети МФЦ

Руководитель Центра развития проектов и решений в сфере информационных технологий ЗАО «АКГ «РБС» Виктор Кузьмин


19 марта 2015 года 


Пленарное заседание
«Организация взаимодействия центров госуслуг и федеральных органов власти, органов государственных внебюджетных фондов»

фотогалерея фотогалерея


Открытие 2-го дня Форума

Статс-секретарь – заместитель Министра экономического развития Российской Федерации Олег Фомичев
Организация предоставления услуг Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии в центрах государственных и муниципальны х услуг
Заместитель руководителя Росреестра Андрей Приданкин
Организация предоставления услуг Федеральной налоговой службы в центрах государственных и муниципальных услуг
Заместитель руководителя ФНС России Алексей Оверчук
Организация предоставления услуг Федеральной миграционной службы в центрах государственных и муниципальных услуг
Заместитель руководителя Сергей Калюжный 
Организация предоставления услуг Пенсионного фонда Российской Федерации в центрах государственных и муниципальных услуг
Заместитель Председателя Правления ПФР Николай Елистратов
Перспективные проекты развития сети МФЦ в Ростовской области
Заместитель Губернатора Ростовской области Александра Ищенко
Развитие сети МФЦ в Кировской области
Заместитель Председателя Правительства Кировской области Алексея Кузнецова
Актуальные вопросы предоставления государственных услуг ПФР в МФЦ
Вице-губернатор Ленинградской области Андрей Ялов
Завершение создания сети центров государственных и муниципальных услуг (МФЦ)
Статс-секретарь – Заместитель министра экономического развития Российской Федерации Олега Фомичева

Церемония награждения финалистов Всероссийского конкурса «Лучший многофункциональный центр России» 2014 года благодарностями Министра экономического развития Российской Федерации

фотогалерея фотогалерея


Пленарное заседание
«Итоги реализации в 2014 году проекта по созданию сети центров государственных и муниципальных услуг»


Выступление Председателя Правительства Российской Федерации Дмитрия Медведева

Церемония награждения лауреатов Всероссийского конкурса «Лучший многофункциональный центр России» 2014 года 

фотогалерея фотогалерея